關(guān)于社區(qū)養(yǎng)老的淺析
（文/王崇屾）社區(qū)養(yǎng)老，根據(jù)百度詞條的解釋，是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔，通過政府扶持、社會(huì)參與、市場運(yùn)作的方式，整合社會(huì)各方力量的養(yǎng)老模式。
隨著生活質(zhì)量的提高，更多老人希望能夠獨(dú)立生活，期待有更多的私有生活空間，需要有尊嚴(yán)的生活。隨著我國老年人比例的逐年攀升，老年人群體作為物業(yè)服務(wù)人群的一個(gè)特殊群體，更需要我們?yōu)槠涮峁┩晟频姆⻊?wù)內(nèi)容，“老年人服務(wù)”已然在發(fā)達(dá)城市中的物業(yè)被定義為朝陽產(chǎn)業(yè)。
物業(yè)企業(yè)微利型企業(yè)的定位，就決定在經(jīng)營中必須要嚴(yán)格落實(shí)開源節(jié)流，但是隨著逐年經(jīng)營成本的不斷遞增，僅僅依靠“節(jié)流”最終勢必難以維持，這就需要我們在原有項(xiàng)目的基礎(chǔ)上不斷的“開源”。
而物業(yè)公司開展社區(qū)養(yǎng)老具有先天的優(yōu)勢。第一，經(jīng)過多年的客戶培養(yǎng)，物業(yè)公司已經(jīng)基本贏得了業(yè)主的信任，并且對業(yè)主的家庭狀況和身體健康情況也有比較全面的了解，這樣就可針對性強(qiáng)的開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)。第二，集團(tuán)公司現(xiàn)如今已經(jīng)并入五家醫(yī)院，物業(yè)公司可以與之達(dá)成深度合作，向業(yè)主提供專業(yè)的優(yōu)惠的上門診斷。第三，開展社區(qū)養(yǎng)老不僅可以達(dá)到“開源”，也是我們國企對于社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的一種擔(dān)當(dāng)，或可能得到政府的支持，降低本身的成本，也會(huì)形成“節(jié)流”的效果。
但是光具有先天的優(yōu)勢還不夠，還必須要通過后天的努力。
首先，我們必須對業(yè)主進(jìn)行摸底調(diào)查，以便全面了解業(yè)主對于社區(qū)養(yǎng)老模式的接受度。再根據(jù)調(diào)查結(jié)果，建立老人健康檔案。
其次，我們要制定服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。前期，我們可以開展基礎(chǔ)的家政，醫(yī)療等上門服務(wù)，通過預(yù)約的形式，在保證老人私有、獨(dú)立的需求的情況下，這種形式也降低了我們的服務(wù)成本。如果前期的基礎(chǔ)服務(wù)獲得良好的受益，接下來我們可以開展深入的陪護(hù)，康復(fù)，配餐等專業(yè)性更強(qiáng)的服務(wù)，對于深入開展的專業(yè)性服務(wù)，我們可以聘請或培訓(xùn)相關(guān)專業(yè)人員。
社區(qū)養(yǎng)老雖然針對的是“夕陽服務(wù)”，但是它確是新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在我們西北地區(qū)還尚未萌芽，但是在發(fā)達(dá)城市已經(jīng)經(jīng)過了積累階段。結(jié)合物業(yè)公司所管小區(qū)老年人比例較大的現(xiàn)況，開展此項(xiàng)業(yè)務(wù)具有先決條件，我們可以通過交流學(xué)習(xí)的方式對該業(yè)務(wù)進(jìn)行全面深入的了解，依托集團(tuán)公司廣泛的涉足領(lǐng)域，最大限度的整合一切可以利用的資源，來逐步開展符合物業(yè)公司實(shí)際的社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)。如果社區(qū)養(yǎng)老能獲得政府的政策扶持，最終我們則可以打造一支專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)輸出的方式拓展此項(xiàng)特色業(yè)務(wù)。
物業(yè)管理由香港引入至今也走過了30多年的發(fā)展路程，物業(yè)市場的競爭也愈發(fā)的激烈，服務(wù)內(nèi)容也已經(jīng)從單一的保安、保潔、綠化、設(shè)備維修管理發(fā)展到關(guān)乎業(yè)主生活的方方面面，要想在激流般的市場洪流中挺近，我們就必須發(fā)展特色服務(wù)，勇于探索，對于開展社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)，以上是我淺顯的理解和設(shè)想，希望能對物業(yè)公司特色服務(wù)的發(fā)展起到拋磚引玉的作用。 |
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