| 她是老年公寓里最低調(diào)的大管家，平時話不多，即便到了和老人聯(lián)歡的熱鬧場合，她也更愿意在老人背后默默做著服務工作；她辭去高薪工作，白手起家，是長沙市芙蓉區(qū)最熱心的志愿服務者，無論是在她工作的老年公寓，還是在社區(qū)孤寡老人家，她都是那個帶領(lǐng)志愿者團隊默默耕耘奉獻、服務他人的熱心人。6年時間里，她想老人之所想，不斷地以自己的人格魅力召喚更多的人加入到志愿服務隊伍中來，共同關(guān)愛老人；她不怕臟不怕累的精神，對老人無時無刻的陪伴與照顧溫暖了芙蓉大地，感動了芙蓉兒女。她就是孤寡老人們的“好女兒”葉小蘭，湖南長沙芙蓉區(qū)常青樹老年公寓院長、五里牌街道燕山街社區(qū)“好女兒”志愿服務站創(chuàng)辦人。
1.辭去董事長助理職務 成為老年公寓的“好女兒”
葉小蘭原本是一公司董事長助理，拿著10余萬元的年薪。
一天，她看見一位同事偷偷哭泣：“葉姐，我好想回去照顧病重的母親，但我又必須得工作賺錢，怎么辦？”
葉小蘭對此感同身受。她12歲時母親過世，由爺爺奶奶一手帶大。2003年，奶奶被檢查出罹患癌癥。老人過世后，她一度很自責：“我應該再多些時間陪奶奶，以前應對奶奶再好一些。”同事的遭遇，引發(fā)了她對奶奶的歉疚與思念，流下了眼淚。一個念頭在她腦海里凸現(xiàn)出來：我要創(chuàng)辦一個養(yǎng)老院，讓那些失能、失智和無人照料的老人，老有所養(yǎng)、老有所依。
2010年，她果斷辭去高薪工作，進入常青樹老年公寓，從此六年如一日，不分春夏、不舍晝夜，悉心陪伴、照顧老人。
照顧老人事無巨細，她都親自動手。有次一位老人大便失控，護工還沒走到門口就干嘔起來。葉小蘭沒有一絲猶豫，麻利開始收拾。碰到老人便秘，葉小蘭甚至不得不用手把大便摳出來。
有次，葉小蘭從外面回來，看到劉娭毑向她招手。她忙問：“娭毑您中午不休息坐大廳干嘛?”
“我都等你3小時了�！眲謿怖氖�，走到房間，拿出一個裝滿涼茶的水杯，催促葉小蘭喝下，“天氣這么熱，你別中暑了�！毕胫先烁傻�3個小時，葉小蘭雙目噙淚，眼眶濕潤了。
年近九旬的周再田嗲嗲，患老年癡呆癥多年，剛進公寓時脾氣相當差，大小便失控，經(jīng)常臟在褲子里，護理人員怎么勸都不肯洗澡，她想方設(shè)法地跟周老溝通、套近乎，親自幫老人洗了澡，換上了新衣服，2015年公寓組織老人評選，周嗲嗲還被評為“快樂老人”。
患有嚴重心臟病的李曼云老人，兩個兒子早逝，僅有的一個女兒也臥病在床，一次老人因突發(fā)急性心肌梗塞在醫(yī)院診治時又不慎摔倒，葉小蘭專門組織了愛心幫扶行動，當場籌得善款近5000元，并親自熬雞湯、燉補品送到老人床前，老人感慨道：“小葉，是你們，讓我有勇氣繼續(xù)走下去……”
2.貼心開展“老人訂餐”服務 提供全天候監(jiān)護
為了讓老人吃好吃飽，在公寓里保持健康長壽和好身體，葉小蘭帶領(lǐng)員工對老人的口味和習慣進行了一對一的問詢和登記，對食堂傳統(tǒng)的“包餐制”進行改革，推出“老人訂餐”服務，每餐供應6個以上的菜式，由老人根據(jù)自己的喜好點菜，食堂再分別煎、炒、蒸、煮，然后按點菜單送到每一位老人的房間。每逢老人生日，她還叮囑食堂專門加一個雞蛋；老人因生病或者胃口不好有特殊需要的，她就讓食堂專門為提出要求的老人炒一份或幾份菜式，直到老人滿意為止。
葉小蘭時刻關(guān)注老人，為老人提供全天候的監(jiān)護，無論老人遇到什么問題，她總是第一時間趕到現(xiàn)場提供幫助。
2014年夏的一天，公寓有兩位八十多歲的老人發(fā)生口角后動了手，她聽到消息后從辦公室飛跑到三樓老人房間，五十多級臺階僅僅用了不到半分鐘，來到房間后，她冒著混亂的拳頭分開了糾纏在一起的兩位老人，將擦傷了表皮的老人帶到衛(wèi)生院進行治療和檢查，同時通知了雙方家屬協(xié)商，面對因不理解而破口大罵、拍桌子、打椅子的家屬，她耐心地配合派出所做思想工作，直到深夜兩點多鐘，調(diào)解結(jié)束后，她才一個人從派出所走回公寓。
3.給老人臨終關(guān)懷 創(chuàng)新拓寬養(yǎng)老服務空間
幾年來，葉小蘭親自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走過人生最后旅程的也有48位老人，無論是深更半夜還是節(jié)日假期，葉小蘭總是會及時地來到他們身邊，安慰他們，陪伴他們。
2016年1月26日下午，一場溫暖的生日會在芙蓉區(qū)五里牌街道常青樹老年公寓舉行。葉小蘭和20多名小志愿者在燭光中為26位老人慶祝集體生日，傳遞了一份沉甸甸的關(guān)愛。給老年朋友過集體生日是常青樹老年公寓成立六年來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。在活動現(xiàn)場，敬老院的工作人員特意為即將生日的26位老人準備了一份驚喜�；顒右婚_場，燈光暗了下來，一位志愿者推著載有生日蛋糕的小車來到舞臺中央，燭火點亮溫暖房間，20多名來自燕山小學的小志愿者們牽著老壽星們來到生日蛋糕前。孩子們緊握著老人的手，微笑著唱起《生日快樂》歌。隨后老人們吹滅蠟燭，孩子們則不約而同地將親手制作的生日賀卡送給這些可愛的老人，輕輕地相互擁抱讓老人們感動不已。
為了悉心照料敬老院的老人，葉小蘭自學了護理和醫(yī)療技能，為了讓老人得到貼心的護理和專業(yè)的服務，她還組織員工到發(fā)達地區(qū)或者成熟的養(yǎng)老機構(gòu)進行跟班學習，掌握先進護理知識，將敬老院內(nèi)每位老人視如親生父母。
幾年來，葉小蘭親自接待入住的老人有600余名，而在老年公寓走過人生最后旅程的也有48位老人，無論是深更半夜還是節(jié)日假期，葉小蘭總是會及時地來到他們身邊，安慰他們，陪伴他們。2015年3月13日凌晨3點，特護區(qū)一位老人生命垂危，葉小蘭得知情況后一直守在房間，一邊通知家屬，一邊安排護理人員幫老人擦洗身體，安排食堂熬煮稀飯，當家屬趕到時，她正在一口一口地幫老人喂食，家屬感動地說：“是你們，用女兒般的關(guān)愛，陪我母親走過了人生的最后一程�！�
為了讓社區(qū)居家老人感受到社會的溫暖，葉小蘭于2015年創(chuàng)辦了燕山街社區(qū)“好女兒”志愿服務站，主要面向社區(qū)內(nèi)及周邊部分貧困、失能老人提供志愿、公益性的各類服務。2015年春節(jié)前夕，葉小蘭帶領(lǐng)正在讀大學的兒子和6名養(yǎng)老護理技巧熟練的志愿者，用保溫桶抬著剛剛熬煮好的飯菜，拉著愛心人士捐贈和自掏腰包購買的一些日用物品，冒著紛飛的雪花和刺骨的寒風，深入社區(qū)的大街小巷，每到一家提前聯(lián)系好的老人家里，她首先送上精心準備的過年禮品，然后細心地為老人盛上溫度恰好的米飯、濃粥和菜肴，有些老人身體不便，她就一口一口地給其喂食，同時安排人員給老人家里打掃衛(wèi)生，安排其他志愿者給老人按肩摩背，等老人吃好以后又給老人燙腳、剪指甲、趾甲。一家一戶地走下來，4天時間，身上的雪花融了又飄滿，雙手凍得通紅，雙腳冷得發(fā)麻，葉小蘭一直沒有停步，帶著兒子和志愿者給60多位老人送上了節(jié)日的問候和冬天里的溫暖。
給老年朋友過集體生日是常青樹老年公寓成立6年來的優(yōu)秀傳統(tǒng)。2016年1月26日下午，一場溫暖的生日會在常青樹老年公寓舉行。葉小蘭和20多名小志愿者在燭光中為26位老人慶祝集體生日，傳遞了一份沉甸甸的關(guān)愛。
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