中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)文件
中物協(xié) [2008]1號(hào)
關(guān)于使用 "秩序維護(hù)員 "稱謂的指導(dǎo)意見
各物業(yè)服務(wù)企業(yè):
《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條規(guī)定:“物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。”第四十七條規(guī)定:“物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告,協(xié)助做好救助工作!
從以上兩條規(guī)定可以看出,物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括“維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)秩序的活動(dòng)”,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的職責(zé)包括“協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作”。 另外,從《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本監(jiān)審辦法(試行)》的相關(guān)規(guī)定來看,均明確物業(yè)服務(wù)成本中包含“秩序維護(hù)費(fèi)”的內(nèi)容,并無“保安費(fèi)”的表述。
實(shí)際工作中,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范崗位的工作人員,大多習(xí)慣稱之為“保安員”,業(yè)主及使用人也沿用這種稱謂。但是,由“保安”一詞隱含“保證安全”、“保護(hù)安全”之意,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)公共秩序和協(xié)助安全防范的職責(zé)并不相符。同時(shí),物業(yè)服務(wù)企業(yè)從事的守望、守護(hù)以及公共秩序維護(hù)工作,與配有防衛(wèi)器械和槍支從事武裝守護(hù)、護(hù)衛(wèi)服務(wù)等各種保安服務(wù)有著本質(zhì)區(qū)別。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的秩序管理人員使用“保安員”稱謂,容易引起誤解,產(chǎn)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)“保證業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)安全”的錯(cuò)覺,以往也曾出現(xiàn)過業(yè)主以“保安”為由追究物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任的案例,引發(fā)諸多矛盾和糾紛,給管理服務(wù)工作造成被動(dòng),給行業(yè)健康發(fā)展帶來不利影響。
為消除不必要的誤解,準(zhǔn)確界定行業(yè)責(zé)任,建議今后物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)從事物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)和協(xié)助開展安全防范的工作人員使用“秩序維護(hù)員”稱謂,不再使用“保安員”的稱謂。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí),應(yīng)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)商,確定“秩序維護(hù)管理”的內(nèi)容,盡量避免使用“保安服務(wù)”、“提供安全防范服務(wù)”、“維護(hù)社區(qū)治安”等用語,以減少管理服務(wù)糾紛,規(guī)避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的,應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。
二OO八年一月三十一日
|