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        咸陽(yáng)城投物業(yè)管理有限公司
         
         
         物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(按省標(biāo)三級(jí))
         

        物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(按省標(biāo)三級(jí))

        ※接待 物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇,討論物業(yè)管理的方方面面! e
          佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,儀表端莊、大方,衣著整潔,表情自然和藹、親切;使用文明用語(yǔ),不應(yīng)使用服務(wù)忌語(yǔ)。圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇,討論物業(yè)管理的方方面面! oWJ
          對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。 %vCx

        ※值守 @4
        ©有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。 .深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇,討

        ※服務(wù)時(shí)限 p1_aH

        急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位,24小時(shí)內(nèi)修復(fù),若不能,要有緊急處理措施,并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù),特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受3日限制)。 93me

        ※ 裝修管理 --N
        1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人; A-`m
         2對(duì)業(yè)主(使用人)裝修房屋的申請(qǐng),應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見(jiàn)或修改意見(jiàn),并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議; M
         3業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況; {5EFnN
         4裝修結(jié)束組織驗(yàn)收; lK[
        ©5驗(yàn)收合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金; ^_"
        ©對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻;已造成事實(shí)后果或者拒不改正的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。 *`v

        ※ 給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 ]J'[
        ©  飲用水水池(箱)半年消毒1次,操作人員具有相應(yīng)操作資格,按照程序操作,清洗時(shí)無(wú)二次污染,有嚴(yán)密的管理措施;水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次,保持池體內(nèi)清潔,沒(méi)有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素,保持水池(箱)結(jié)構(gòu)完好,無(wú)滲漏,表面和支架不銹蝕,漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。

        保持泵房清潔衛(wèi)生,良好的通風(fēng)、照明和采暖,地面排水暢通,每3個(gè)月(結(jié)合清洗水池)清洗1次泵房;水泵運(yùn)行正常,每2小時(shí)巡查泵房1次,以防低位水池液壓閥(浮球閥)失靈,各種儀表指示穩(wěn)定正常,閥門(mén)開(kāi)關(guān)靈活,發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修;消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵,每月啟動(dòng)1次,保持水泵能正常運(yùn)行,每月檢查1次消防泵及管道閥門(mén),使之處于完好和正常開(kāi)啟狀態(tài);水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油,保持潤(rùn)滑靈活;每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次;泵房?jī)?nèi)設(shè)備2年后,每年更新各種標(biāo)志1次;每日填寫(xiě)水泵運(yùn)行記錄,建檔備查; )T?)%I

        ※ 排水設(shè)施 A$O{
        化糞池每年清理2次,出入口暢通,井內(nèi)無(wú)積物浮于面上,池蓋無(wú)污漬、污物,清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場(chǎng);樓面落水管落水口等保持完好,開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換,定期檢查; 8,zd
        每旬清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾,拔出溝內(nèi)生長(zhǎng)的雜草;排水暢通,無(wú)積水,無(wú)雜草; 每半年對(duì)地下管井清理1次,撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物;每年對(duì)地下管井徹底疏通1次,清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌,必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通,井底無(wú)沉淀物,井蓋上無(wú)污漬、污物。 !

        ※ 供配電系統(tǒng) IH]f@H
        © 建立和完善有關(guān)規(guī)章制度,/值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能,具備上崗資格,持有上崗證書(shū); e
          保持配電房清潔衛(wèi)生,每周清掃地面及擦拭配電柜表面,要求地面干燥無(wú)積灰,配電柜表面無(wú)污漬;'潮濕天氣時(shí),采用安全有效措施,保持配電房?jī)?nèi)主要電器設(shè)備干燥; dB©每月檢測(cè)1次配電房?jī)?nèi)有無(wú)蛙、鼠、蟻等蟲(chóng)害,如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕; &$

        ※ 弱電系統(tǒng) Q
        ©操作人員受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),持證上崗; w;NtC?
        ©工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),精神集中,對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別;發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)處理; 5zA'[
        ©對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試,使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài); 9p
        © 工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄,特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過(guò)授權(quán),密碼有有效保護(hù); 

        ※ 避雷接地系統(tǒng) *.S
        ©每年雨季來(lái)臨之前,對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù);在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。 !

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        ※ 電梯運(yùn)行與管理 iD

        安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗,并定期參加復(fù)審;建立健全電梯管理制度。 Y
        © 安全設(shè)施完好、齊全,通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好;在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》。 @UYcm
          與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同,并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。理信息論壇,討論物業(yè)管理的方方面面! f@3WN

        電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次,進(jìn)行清潔、潤(rùn)滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng);每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤(rùn)滑、修理、調(diào)整和測(cè)試;年度檢測(cè)由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署檢測(cè)報(bào)告;每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn),負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測(cè)員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門(mén)備案。 Iyw 

        保持電梯機(jī)房清潔,每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面,地面無(wú)積灰,控制柜、主機(jī)表面無(wú)污漬;保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好;每年檢查2次電梯井底,清除垃圾雜物。 K+jC

        確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間,隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況,加強(qiáng)日常維修保養(yǎng),適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨,做好運(yùn)行服務(wù),經(jīng)常巡查樓層,防止地面水流入電梯井,值班監(jiān)督,防止違章使用電梯;記錄電梯運(yùn)行情況,建檔備案。 W

        制定緊急救援方案和操作程序,在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。    

        按照國(guó)家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。 mqY~VW

        ※道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施

         加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù),制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,按照合同約定實(shí)施; a  

        保持居住區(qū)道路暢通,路面平坦整齊,排水暢通; qGRMJ
        ©設(shè)立報(bào)修渠道,并有巡查制度,專(zhuān)人負(fù)責(zé),發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ); N(
        ©按照業(yè)主公約的約定,勸阻人為損壞路面,制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物; <k
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        ※共用樓道保潔 X)'2-
        ©每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階,每周清潔1次樓梯扶手;每周擦抹1次各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施;每季度樓梯間墻面除塵1次;每季度擦1次樓梯道共用門(mén)窗玻璃; 無(wú)垃圾、雜物, 無(wú)明顯污跡,無(wú)亂堆亂放,無(wú)亂貼亂劃,無(wú)擅自占用現(xiàn)象,目視基本干凈 ;梯間頂面無(wú)明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵;外墻窗玻璃無(wú)積灰。 }Q  

        ※電梯及電梯廳保潔 w
        ©每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾,抹布擦拭1次電梯門(mén)壁;每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次;燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。 0XN"Qk

        ※共用衛(wèi)生間保潔 Yk

        每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次,(清潔內(nèi)容包括:通風(fēng)換氣;沖洗煙灰缸、潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便器;用拖把拖干凈地面;噴灑空氣清新劑或香水,小便器內(nèi)放置香球等);每月1次用毛巾擦燈具;每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無(wú)明顯異味、臭味;地面基本潔凈;墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)和積灰,便器潔凈無(wú)黃漬

        ※道路保潔 |28W
        ©每日清掃2次,清掃結(jié)束地面無(wú)垃圾、雜物,無(wú)衛(wèi)生死角,目視基本干凈,無(wú)垃圾、雜物、浮砂, 無(wú)污跡,無(wú)積水、積雪,無(wú)明顯痰跡、煙頭;每半年清潔1次,目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無(wú)厚積灰。 nbA3`x
        ©深圳物業(yè)管理信息網(wǎng) -- 物業(yè)管理信息論壇,討論物業(yè)管理的方方面面! ep
        ※標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 mv5.
        ©  標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次,雕塑每2個(gè)月擦拭1次。清潔后檢查無(wú)污漬、無(wú)積灰,不損傷被清潔物;每半月擦拭1次業(yè)主(使用人)信報(bào)箱,擦拭后信報(bào)箱干凈無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 iJJ

        ※ 綠化帶保潔 Z\+
        ©每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾,撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物,目視基本干凈、無(wú)污漬、無(wú)垃圾,花壇表面基本潔凈,地面垃圾滯留地面不超過(guò)2小時(shí)。 
        ©

        ※ 休閑、娛樂(lè)、健身設(shè)施保潔

        每周清潔3次(擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈,無(wú)灰塵污漬、銹跡,目視游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及其周?chē)鸁o(wú)果皮、紙屑等垃圾,及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

        門(mén)衛(wèi)、崗?fù)、監(jiān)控探頭保潔

        門(mén)衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?FONT face=ˎ̥>1次,內(nèi)外地面拖洗干凈,擦洗干凈內(nèi)外門(mén)窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面,室內(nèi)外墻面每月清潔1次,發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理,保持墻、地面干凈、光亮、整潔,工、器具排放整齊、有序;監(jiān)控探頭每2周擦拭1次;擦拭不得刮傷鏡片,清潔后鏡頭光亮潔凈,探頭外表干凈無(wú)灰塵。

        垃圾桶、果皮箱

        垃圾桶、果皮箱:每日清運(yùn)2次;每抹布抹1次;垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污。 

        垃圾收集與處理

        生活垃圾由業(yè)主(使用人)自己送至樓下固定位置,由清掃人員每日收集生活垃圾2次;垃圾桶、果皮箱垃圾,每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點(diǎn)堆放;對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理;灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋,防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染;廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉,防止溢流污染路面。 

        衛(wèi)生消殺

        針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃。
        園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

        草坪

        草坪斑禿不明顯,成活率在80%以上,生長(zhǎng)正常;
        整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草,整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草;
        無(wú)大面積病蟲(chóng)害,并能及時(shí)防治;

        綠地基本整潔,無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象;無(wú)較嚴(yán)重人為破壞,無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾,對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理;
        根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

        園林樹(shù)木
        生長(zhǎng)長(zhǎng)勢(shì)一般,生長(zhǎng)與該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量相當(dāng);樹(shù)木樹(shù)冠基本完整,有一定綠化效果,沒(méi)有死樹(shù)和明顯枯枝死杈;花壇花卉長(zhǎng)勢(shì)良好;
        在花壇開(kāi)花期間,每周剪殘枝,保持清晰的圖案和適宜的高度;
        草本宿根花卉生長(zhǎng)基本正常,定期防治病蟲(chóng)害,發(fā)生病蟲(chóng)害及人為損害后能及時(shí)防治,泥面不開(kāi)裂,花木不缺水枯萎現(xiàn)象

        安全防范

        人員組織

        專(zhuān)職安全護(hù)衛(wèi)人員,身體健康,責(zé)任心強(qiáng),工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
        接受過(guò)相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn),能勝任小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作,對(duì)小區(qū)日常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng),并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),增強(qiáng)安全防范能力;
        思想品質(zhì)好,作風(fēng)正派,熱愛(ài)安全護(hù)衛(wèi)工作,無(wú)犯罪記錄;
        當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志,穿戴統(tǒng)一制服,制服干凈、整齊;
        配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具;
        交接班制度完善,并有工作及交接班記錄。 

        門(mén)衛(wèi)

        主出入口24小時(shí)有人值班看守,次出入口每日60022001人值守;按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車(chē)輛管理、訪客登記,謝絕業(yè)主拒絕訪問(wèn)人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi),大件物品搬出實(shí)行登記,實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

        白天巡邏次數(shù)不少于4次,夜間巡邏次數(shù)不少于6次,重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏;及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患;接受業(yè)主(使用人)投訴和求助;回答用戶的詢問(wèn);在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)報(bào)告警方與管理處,必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi),防止事態(tài)擴(kuò)大,協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù);安全巡邏有記錄有檢查。 

        緊急事故反應(yīng)
        制定緊急事故處理預(yù)案,包括:火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等;
        有緊急事件救護(hù)組織,并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài);
        書(shū)面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé),并讓每位成員了解,周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練;
        對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng);盡可能減少破壞和損失程度;
        按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序,如:幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

        其他防范措施
        設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話,24小時(shí)有人值守;
        接到報(bào)警信號(hào),確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看,予以恰當(dāng)?shù)木o急處理;
        涉及人身安全處,設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施;
        協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序,防止不安全事件發(fā)生;
        對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù),保持必要的照明;
        建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

        交通、車(chē)輛管理
        有較為完善的車(chē)輛管理制度;小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志;
        維持交通秩序,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正,發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止;設(shè)置露天停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過(guò)公安交管部門(mén)審批,符合規(guī)劃要求;封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理,車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄;管理人員責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé);停車(chē)場(chǎng)具有交管部門(mén)核發(fā)的停車(chē)場(chǎng)使用證,按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi);按照合同特別約定履行車(chē)輛保管責(zé)任。

        消防
        執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防條例》、《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī);健全消防組織,建立消防責(zé)任制; 定期進(jìn)行消防培訓(xùn),保證有關(guān)人員掌握基本消防技能;熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法,提高自防自救的能力。
        根據(jù)防火、滅火的需要,配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施;保持消防通道暢通,禁止在消防通道設(shè)置路障;

        制定防火安全管理辦法,指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施,保持完整好用;
        發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警,并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn),迅速采取措施,組織力量救火,搶救生命和物資,派人接應(yīng)消防車(chē),服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮;
        每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全,并及時(shí)給予維修;發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),必須及時(shí)修理或通知廠方處理,保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn);噴淋管網(wǎng)水壓,發(fā)現(xiàn)壓力不夠,馬上檢修排除故障;熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備;消防監(jiān)控室保持清潔,要求地面無(wú)積灰,監(jiān)控箱表面無(wú)污漬;填工作記錄,建檔備查。

        ※ 檔案資料
        檔案資料齊全完整;
        分類(lèi)成冊(cè),管理完善,合理分類(lèi),查閱方便;
        及時(shí)變更登記,賬物相符。

        ※ 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)
        業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定,根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力,經(jīng)雙方協(xié)商,物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂(lè)、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。
        專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì),本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議,可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件,也可以另行單獨(dú)簽訂。

        ※ 特約服務(wù)
        業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定,物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主(使用人)特別需要,經(jīng)雙方特別約定,有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng),如老年、傷殘病人的護(hù)理,接送子女上學(xué)等。
        特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主(使用人)雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則約定。

         

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